Em palestra na Procergs, Defensora Pública fala sobre os resultados da mediação na DPE/RS

Porto Alegre (RS) – Na quarta-feira (10), a Dirigente do Núcleo de Defesa das Famílias (Nudefam), Defensora Pública Patricia Pithan Pagnussatt Fan, ministrou palestra sobre a mediação e seus resultados na Defensoria Pública do Estado do Rio Grande do Sul, durante o evento “Quarta do conhecimento”, organizado pela Companhia de Processamento de Dados do Estado do Rio Grande do Sul (Procergs). O encontro ocorreu na sede da empresa, em Porto Alegre, e contou com a presença de 35 pessoas, além do público que acompanhou o evento por meio de transmissão online, ao vivo.

Na palestra, Patricia destacou a possibilidade de medir a satisfação do assistido da Defensoria Pública como uma inovação que está em sintonia com a busca da Instituição por um trabalho de excelência no serviço público oferecido ao cidadão. “Eles ficaram verdadeiramente encantados com a capacidade e o cuidado da Defensoria Pública ao medir esses dados, ainda mais por se tratar do Direito das Famílias, que se relaciona com a necessidade e o sentimento das pessoas, e isso está dentro da proposta da comunicação não violenta”, afirmou. “A DPE/RS, hoje, se preocupa em ofertar um atendimento de qualidade, para que o cidadão possa fazer a escolha adequada entre o litígio e a mediação”, concluiu.

A Defensora Pública enfatizou, ainda, a relevância da integração entre os serviços públicos para o desenvolvimento de laços, visando a melhorias nos atendimentos entregues ao cidadão. De acordo com Patricia, a Procergs também está buscando meios de executar pesquisas de dados para avaliar a satisfação dos usuários, e o contato estabelecido entre as instituições pode contribuir para a implementação do sistema na empresa.

Texto: Victória Netto/Ascom DPERS
Defensoria Pública do RS
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